CONDITIONS GÉNÉRALES, POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales définissent les règles applicables aux transactions effectuées entre Friendship Co. et ses clients. Elles précisent les obligations de chaque partie, les modalités de paiement, la gestion des livraisons, ainsi que les politiques de remboursement et d’annulation.
En effectuant un achat ou en souscrivant à un service proposé par Friendship Co., le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.
2. Produits et Services
Friendship Co. est une entreprise spécialisée dans plusieurs secteurs, notamment :
Food & Beverages
Clothing & Fashion
Home Furnishing & Design
Kitchen & Household Appliances
Construction Materials & Hardware
Transport & Automotive
Lubricants & Industrial Supplies
Sanitary & Hygiene Products
Office Supplies & Consumables
Restaurant & Catering Supplies
Child Care & Baby Products
Nos produits et services sont accessibles via notre site web, en magasin ou par commande directe.
3. Modalités de Paiement
Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés :
Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express.
Mobile Money : Paiements via services mobiles agréés.
Virement Bancaire : Paiement direct sur le compte de Friendship Co..
Paiement en Espèces : Disponible pour les commandes locales.
3.1 Conditions de Règlement
Les paiements doivent être effectués avant la livraison ou selon les conditions contractuelles.
Les factures sont payables sous 30 jours maximum après émission, sauf accord spécifique.
Tout retard de paiement peut entraîner des pénalités ou la suspension de la commande.
4. Livraison et Exécution des Services
4.1 Délais de Livraison
Les délais de livraison sont communiqués lors de la commande et varient selon le produit et la destination.
Friendship Co. s’engage à respecter ces délais sauf en cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, crises économiques).
4.2 Conditions de Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse fournie par le client.
Un service de suivi de commande est disponible pour informer les clients du statut de leur livraison.
4.3 Installation et Assistance
Certains équipements nécessitent une installation professionnelle assurée par nos équipes.
Un service après-vente est disponible pour toute assistance technique.
5. Responsabilité
Friendship Co. garantit la conformité et la qualité des produits livrés.
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise installation par un tiers ou d’une utilisation inappropriée.
Toute réclamation doit être signalée sous 7 jours ouvrables après réception du produit ou service.
6. Politique de Remboursement
6.1 Éligibilité au Remboursement
Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :
Produit livré défectueux ou non conforme à la commande.
Annulation d’un service avant son exécution.
Erreur de facturation confirmée par Friendship Co..
6.2 Procédure de Demande de Remboursement
Le client soumet une demande écrite à Friendship Co. via info@friendship-co.com].
La demande doit inclure la preuve d’achat, une description du problème et des photos (si applicable).
Friendship Co. examinera la demande sous 10 jours ouvrables et confirmera la décision au client.
6.3 Modes de Remboursement
Virement Bancaire : Remboursement sur le compte utilisé lors de l’achat.
Crédit Mobile Money : Si le paiement initial a été effectué via Mobile Money.
Bon d’Achat : Utilisable pour un futur achat (option disponible selon les cas).
⏳ Délai de traitement : 5 à 15 jours ouvrables après validation de la demande.
7. Politique d’Annulation
7.1 Annulation de Commande
Une commande peut être annulée sous 24 heures après validation, sauf si la livraison a déjà été initiée.
Toute annulation après ce délai entraîne des frais administratifs.
7.2 Annulation d’un Service
Un service peut être annulé sans frais avant son exécution.
Si l’annulation intervient après le début du service, un remboursement partiel pourra être accordé selon les prestations déjà réalisées.
7.3 Annulation Exceptionnelle
Friendship Co. se réserve le droit d’annuler une commande ou un service en cas de :
Fraude détectée ou non-respect des conditions de paiement.
Indisponibilité du produit ou impossibilité d’exécution du service (avec remboursement intégral).
8. Contact et Assistance Client
📧 Email : info@friendship-co.com
📞 Téléphone : +243995332827
🏢 Adresse : Av saio, Bukavu, RD congo
9. Dispositions Générales
Friendship Co. se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement.
En cas de litige, la juridiction compétente sera celle de Bukavu/RD Congo, selon les lois en vigueur.
10. Acceptation des Conditions
En effectuant un achat ou en utilisant nos services, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales, Politique de Remboursement et d’Annulation.